TÉRMINOS Y CONDICIONES TICKETS.CRUZADOS.CL

Última actualización 05-07-2018

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Al comprar a través de nuestro sitio tickets.cruzados.cl el usuario expresa su conformidad y se obliga con los términos y condiciones establecidos en esta página, así como de todas las leyes y reglamentos aplicables de conformidad a la legislación vigente.

Por favor, visite esta página del sitio regularmente. Si infringe las condiciones descritas en este documento por causas fraudulentas o dolosas imputables a usted, Cruzados podrá cancelar las compras realizadas y bloquear su cuenta de usuario, quedando en libertad de tomar las acciones legales que juzgue conveniente.

El contenido y software de este sitio es propiedad de Cruzados y/o sus proveedores, y está protegido bajo las leyes internacionales y nacionales del derecho de autor.

Se podrá pedir que el usuario proporcione información personal cuando interactúe en algunos procesos del sitio. En este acto, el usuario manifiesta y garantiza que toda la información entregada es fidedigna. Si resulta no ser fidedigna, el usuario asume la responsabilidad ante quienes corresponda.

 

FORMA DE PAGO

El pago se realiza solo mediante la plataforma Webpay Plus para la cual es necesario tener una Tarjeta Débito o Crédito de los bancos asociados. No se aceptan transferencias electrónicas u otro tipo de método de pago.

El pago mediante Tarjeta de Crédito permite hasta 6 cuotas sin interés.

 

ENTRADAS

La venta de entradas para partidos de fútbol está regulada por Ley. Todas las entradas compradas a través de tickets.cruzados.cl deben estar correctamente asignadas a quien hará uso de ella. La información de la entrada deberá coincidir con el documento de identificación del portador. Al momento de comprar su entrada debe respetar la selección del sector en el estadio con respecto a su condición de simpatizante local o visitante, debiendo elegir correctamente el sector al realizar la compra de la entrada. De no coincidir Cruzados prohibirá el ingreso sin devolución del dinero.

Antes de realizar su compra revise con detención el partido, el lugar, la fecha, el horario, las ubicaciones, la cantidad, tipo de entrada y que la asignación sea correcta. El sitio tickets.cruzados.cl proporciona una descripción de los partidos, junto con las localidades y sus precios. La compra está sujeta a la autorización de la tarjeta de crédito y verificación de datos del Banco.

El valor niño es solo para niños entre 5 y 12 años. Valor Socio Cruzado solo podrá ser asignado a un Socio Cruzado vigente.

Una persona solo puede tener una entrada asignada por partido.

Las compras en el sitio tienen un límite entradas según el partido, además ciertas ubicaciones, etapas de venta y valores están restringidos a ciertos usuarios que cumplan con las características especificadas. Cruzados podrá restringir la compra de entradas o bloquear la cuenta de usuarios que tengan prohibida la entrada a partidos organizados por Cruzados o intentaran vulnerar la seguridad del sitio tickets.cruzados.cl, como también a quien adultere la información que contenga una entrada.

Luego de hacer la compra se enviará un correo de confirmación de compra indicando las instrucciones para generar y activar las entradas. El comprador podrá presentar la entrada impresa o en formato digital siempre que el código de barras sea legible y escaneable. Si las entradas están correctamente asignadas y activadas podrá acceder presentando el carnet de identidad en los torniquetes de acceso.

Cruzados no realiza reposición de entradas si estas han sido perdidas, robadas o dañadas, quedando esto bajo la responsabilidad del comprador. No existen cambios, reembolsos ni devoluciones, excepto en los casos descritos en este mismo documento.

 

Devolución Voluntaria.

El comprador deberá comunicar hasta 48 horas antes del partido su deseo de devolver una entrada enviando un correo electrónico a ayuda@cruzados.cl dejando claramente indicado que solicita la devolución de ellas indicando el número de referencia de compra y ticket ID de la entrada. Solo el comprador de las entradas podrá solicitar la devolución de ellas. El reembolso será gestionado dentro de 30 días hábiles. 

El método de devolución dependerá exclusivamente como el comprador haya pagado su entrada, es decir, si el pago fue realizado por medio de Tarjetas de Crédito, se le realizará la reversa del cobro vía Transbank, en cambio si fue a través de Débito, se le reembolsará a mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada al momento de gestionar el reembolso. Entradas con descuentos sujetos a promociones no tendrán devoluciones. No se harán reembolsos a personas con derecho de admisión o que vulneren el sistema de venta.

Devolución por cancelación o suspensión del partido.

Luego de la cancelación oficial del partido se comunicará oportunamente a través de www.cruzados.cl, mailing y canales oficiales de Cruzados, la modalidad para hacer el reembolso correspondiente. El método de devolución dependerá exclusivamente como el comprador haya pagado su entrada, es decir, si el pago fue realizado por medio de Tarjetas de Crédito, se le realizará la reversa del cobro vía Transbank, en cambio si fue a través de Débito, se le reembolsará a mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada al momento de gestionar el reembolso. Si existe reprogramación del partido y no existen restricciones de asistencia, el usuario podrá ingresar conservando su entrada. Cruzados no se hace responsable de los costos adicionales por asistir en la fecha reprogramada.

Suspensión durante el partido.

No se hará devolución del pago de ocurrir la suspensión durante el partido por acontecimientos ajenos a Cruzados. Si existe reprogramación del partido y no existen restricciones de asistencia, el usuario podrá ingresar conservando su entrada. Cruzados no se hace responsable de los costos adicionales por asistir en la fecha reprogramada.

Cambio de entradas.

No hay cambio de sector o categoría de entrada (Adulto, Niño o Socio Cruzado). La reasignación de quien usará la entrada se podrá hacer hasta 24 horas antes del comienzo del partido y solo se podrá asignar a quien cumpla con los requisitos de la categoría de la entrada, una entrada valor Socio Cruzado solo podrá ser reasignada a un Socio Cruzado vigente, las entradas valor Niño solo serán reasignadas a niños de 5 a 12 años. Solo hay una reasignación por compra. Cruzados podrá determinar que para ciertos partidos o sectores no habrá reasignación.

 

SOCIO ABONADO Y SOCIO CRUZADO

La credencial de Socio Cruzado es personal e intransferible. El titular de la membrecía será responsable ante todo evento y/o manipulaciones indebidas.

La credencial de Socio Abonado es transferible a terceros para acceder al estadio. Si no es el titular del abono es necesario presentar la credencial en el acceso junto al documento de identificación. El titular del abono podrá ingresar solo presentando su cédula de identidad en el acceso, pero deberá portar su credencial de Socio Abonado.

El Abono considera todos los partidos que Universidad Católica juegue de local en el Campeonato Nacional Scotiabank 2018 y Copa Chile MTS 2018. No incluye partidos amistosos.

La devolución de compras de los productos Socio Cruzado y Socio Abonado se aceptarán hasta 48 horas después de realizar la compra. En el caso de la devolución Socio Abonado estaba se debe solicitar 7 días antes del cierre de venta de Abonos.

El Socio Cruzado o Socio Abonado es responsable de mantener sus datos actualizados y avisar a Cruzados de cualquier cambio en ellos.

El Socio Cruzado o Socio Abonado deberá portar su credencial y su cédula de identidad para acceder a cualquiera de los beneficios vigentes del programa “Mundo Cruzado”, siendo sólo el titular de la credencial quien podrá acceder a los beneficios existentes.

Todo documento o credencial de acceso al estadio que contemple a criterio del club indicios de falsificación o manipulación indebida, podrá ser requisada en el momento en que se estime necesario para iniciar las correspondientes investigaciones.

Ante pérdida, robo o extravío el Socio Cruzado o Socio Abonado será el encargado de dar el aviso correspondiente a Cruzados su bloqueo o reposición escribiendo un correo electrónico a socios@cruzados.cl. El costo de reposición será de cargo exclusivo del Socio Cruzado o Socio Abonado, y tendrá un costo de $5.000.

En caso de Suspensión de un encuentro deportivo por motivos de violencia al interior del estadio, ya sea por hechos de los propios simpatizantes de Universidad Católica o de la hinchada visitante, se exime a Cruzados de toda responsabilidad y se asume que en dichos eventos en que se sancionara a Universidad Católica a disputar un partido o partidos sin público, ni siquiera con la presencia de Socios Cruzados y Socios Abonados, por medio de la aceptación del presente documento, los Socios Cruzados y Socios Abonados reconocen que dicha sanción escapa a la administración y control de Cruzados eximiéndolo de toda responsabilidad y renunciando expresamente a todas las acciones legales a que tuvieren derecho.

En virtud de lo anterior, el Socio Cruzado o Socio Abonado declara y acepta que en caso de suspensión de un partido o sanción de que los partidos deban disputarse sin público, no tendrá derecho a resarcimiento o indemnización alguna por constituir un hecho o acto de fuerza mayor para Cruzados.

Si por algún motivo el titular de la membrecía o abono está o se viere involucrado en una acto de violencia y es sancionado bajo los artículos y penas señaladas en la Ley N° 19.327 de Violencia en los Estadios, siendo sancionado con cualquiera de aquellas penas o con la prohibición de asistir al estadio, tampoco tendrá derecho a indemnización o compensación monetaria de parte o de la totalidad de su membrecía, independiente de la cantidad de fechas o partidos que quedasen por disputarse.

En lo referente a la duración de las membrecías de Socio Cruzado y Socio Abonado, se deja expresa constancia que es de su exclusiva responsabilidad tener sus cuotas al día para ejercer los derechos correspondientes a su condición.

En caso de los Socios Abonados de las tribunas Sergio Livingstone y Alberto Fouillioux sus asientos se encuentran numerados. Si el Socio Abonado decide renovar su membrecía con el mismo número de asiento, deberá tomar los resguardos de compra y renovación de éste con la debida antelación para evitar que su asiento se libere para la venta a un tercero. Cruzados tendrá la libertad de establecer períodos pertinentes de reserva de asientos para renovación según estime en cada temporada, información que será debidamente informada y publicada a través de www.cruzados.cl, tickets.cruzados.cl, mailing y canales oficiales de Cruzados.

 

Requisitos y documentación necesaria de cada categoría

Adulto: Cualquier persona, que no tenga prohibición de acceso al estadio San Carlos de Apoquindo. No se necesita enviar documentación.

Mujer: Solo mujeres, enviar cédula de identidad por ambos lados.

Senior: Solo mayores de 65 años, enviar cédula de identidad por ambos lados.

Estudiante: Estudiantes menores a 25 años, enviar cédula de identidad por ambos lados y certificado de alumno regular.

En el extranjero: Personas con docimicilio fuera de Chile. Enviar comprobante de domicilio.

Región Centro: Personas con docimicilio en regiones de Coquimbo, Valparaíso, O’Higgins, Maule y Bío Bío. Enviar comprobante de domicilio.

Región Norte/Sur: Personas con docimicilio en regiones de Atacama, Antofagasta, Araucanía, Los Ríos y Los Lagos. Enviar comprobante de domicilio.

Región Extrema: Personas con docimicilio en regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes, además de las islas de Pascua y Juan Fernández. Enviar comprobante de domicilio.

PUC / DUOC / PREU UC: Estudiantes cursando en la PUC, DUOC o Preu UC, enviar cédula de identidad por ambos lados y certificado de alumno regular.

Junior Menor: Menor 18 de años, enviar cédula de identidad por ambos lados.

Junior Niño: Menor 12 de años, enviar cédula de identidad por ambos lados.

Junior Mini: Menor 5 de años, enviar cédula de identidad por ambos lados.

Enviar documentación a socios@cruzados.cl luego de realizar la compra.

Los beneficios como Socio Cruzado o Socio Abonado en los comercios asociados entran en vigencia a partir del día 7 del mes siguiente (en el caso de ser fin de semana o festivo, será el día hábil posterior).

 

PRODUCTOS / MERCHANDISE

Tiene 10 días desde la recepción del producto para hacer un cambio o solicitar la devolución del dinero de la compra. El cambio o devolución solo puede ser solicitado por el comprador.

Para solicitar el cambio de talla debe enviar un correo a ayuda@cruzados.cl indicando el número de referencia de compra, Rut y nombre del comprador. Los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado. El cambio de talla dependerá del stock disponible al momento de que la solicitud es recepcionada por parte de Cruzados.

En el caso de productos con falla de fábrica tendrá hasta 90 días para solicitar el cambio o reembolso. El cambio dependerá de la disponibilidad de stock del producto. No se harán cambios o devoluciones ante daños por mal uso.

 

DESPACHO / RETIRO

El despacho se hace a todo Chile a través de Chilexpress (ver restricciones de lugares en www.chilexpress.cl) con un cargo de $3.600. El tiempo de despacho es de hasta 5 días hábiles, comenzando la cuenta el día siguiente de realizada la compra. En épocas de alta demanda, el tiempo de despacho se extiende hasta 10 días hábiles.

Al día hábil siguiente de la compra se enviará un correo electrónico con el número de seguimiento de la compra.

Si la compra no llega dentro de los días estipulados, enviar un correo a ayuda@cruzados.cl indicando el número de referencia de compra, Rut y nombre del comprador.

Chilexpress hace dos intentos de entrega a la dirección señalada, luego es devuelto a la dirección del remitente. Recomendamos ingresar una dirección en donde se pueda asegurar la recepción del despacho.

La opción de Retiro en Oficina o Estadio solo aplica para el retiro de credenciales de Socio Cruzado o Socio Abonado, para la compra de productos solo aplica el despacho a domicilio.

El retiro de credenciales en oficina es en el siguiente horario:

Lunes a viernes de 9:30 a 14:00 y 15:00 a 18:00. Sábado de 9:30 a 14:00 (En el mes de enero y febrero, no hay retiro de credenciales el día sábado)

El retiro de credenciales en el estadio es solo los días de partido, desde una hora y media antes del comienzo del partido y hasta 10 minutos antes del comienzo del partido.

 

REEMBOLSOS

Los reembolsos demoran hasta 30 días hábiles desde el momento en que el comprador solicita la devolución a Cruzados.

El método de devolución dependerá exclusivamente como el comprador haya pagado su entrada, es decir, si el pago fue realizado por medio de Tarjetas de Crédito, se le realizará la reversa del cobro vía Transbank, en cambio si fue a través de Débito, se le reembolsará a mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada al momento de gestionar el reembolso.

 

REGLAMENTO INGRESO Y PERMANENCIA ESTADIO SAN CARLOS DE APOQUINDO

El presente Reglamento tiene por objeto dar cumplimiento a lo establecido en el Artículo 10 N°15 del Reglamento de la Ley N° 19.327 que fija las normas para prevención y sanción de hechos de violencia en recintos deportivos con ocasión de espectáculos de fútbol profesional.

Este reglamento establece las obligaciones que deben cumplir quienes asistan o acudan a los espectáculos deportivos organizados por Cruzados, asimismo es una herramienta más para preservar la integridad física del público asistente, para que puedan disfrutar de los espectáculos deportivos que se desarrollen en el Estadio San Carlos de Apoquindo.

Las obligaciones o condiciones son las siguientes:

 1)    Podrán ingresar aquellas personas que cuenten con una entrada correctamente asignada, credencial de Socio Abonado vigente o una acreditación válidamente emitida, con su documento de identificación y que no se encuentren sujetas a la prohibición de asistir a espectáculos de fútbol profesional o al Estadio San Carlos de Apoquindo.

2)    Todo documento o credencial de acceso al estadio que contemple a criterio del club indicios de falsificación o manipulación indebida, podrá ser requisada en el momento en que se estime necesario para iniciar las correspondientes investigaciones.

3)    No podrán ingresar aquellas personas con las cuales Cruzados haya hecho valer su derecho de admisión, según se establece en el “Protocolo de Ejercicio del Derecho de Admisión ANFP”.

4)    Al ingreso las personas podrán ser sometidas a controles y registros por los guardias de seguridad del estadio o Carabineros de Chile. La persona que se oponga y no permita ser registrado, no podrá acceder al recinto deportivo.

5)    Los asistentes a un espectáculo de fútbol profesional, por motivos de seguridad para el espectáculo y sus asistentes, podrán ser fotografiadas o filmados en los alrededores o al interior del recinto deportivo. Dichas fotografías y filmaciones podrán ser utilizadas como medios de prueba en un proceso judicial o infraccional, según sea el caso.

6)    No se permitirá el ingreso de menores de 14 años sin la compañía de un adulto responsable.

7)    Se prohíbe expresamente a todo asistente la violencia, racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte.

 

Las causas que impedirán el acceso o permanencia en el recinto deportivo serán las siguientes:

  • No hacer uso de las localidades y ubicación que indique la entrada asignada o credencial de Socio Abonado correspondiente. Cruzados podrá solicitar el abandono del recinto a asistentes de la hinchada visitante que no se encuentren en la tribuna asignada para dicha parcialidad.
  • Portar, introducir o utilizar cualquier tipo de armas, elementos u objetos similares para causar daños a terceros y/o a la propiedad u objetos susceptibles de ser utilizados como proyectiles.
  • Participar en altercados, riñas, peleas o desórdenes.
  • Falsificar entradas.
  • Revender entradas falsificadas.
  • Revender entradas legítimas a un precio superior al precio normal establecido por el organizador.
  • Utilizar un documento de identificación adulterado.
  • Cometer suplantación de identidad.
  • Irrumpir sin autorización en el campo de juego.
  • Intentar introducir o introducir bombos, punteros láser, lienzos o banderas de una superficie superior a uno por uno coma dos metros, o cualquier otro elemento que por sus características pudiere afectar la visión de los asistentes o la seguridad de éstos ante cualquier eventual evacuación.
  • Intentar introducir o introducir animales.
  • Portar, activar o lanzar bengalas, petardo o en general productos inflamables, fumíferos o corrosivos.
  • Realizar conductas que produjeren la interrupción del espectáculo de fútbol o retrasen su inicio.
  • Ingresar, portar o consumir sustancias o drogas al interior del recinto o en sus inmediaciones.
  • Encontrarse bajo los efectos del alcohol o de drogas o en estado manifiesto de ebriedad.
  •  Introducir, exhibir o elaborar pancartas, banderas, símbolos u otras señas con mensajes que inciten a la violencia o amenacen, insulten por razones raciales o étnicas, religiosas o convicciones, discapacidad, sexo, u orientación sexual o promover, incitar o incentivar a la violencia mediante, gritos, insultos, u otras formas en contra de los jugadores, miembros del cuerpo técnico, dirigentes, autoridades o asistentes.

Según lo establecido en el artículo 7° letra a) de la Ley N° 19.327 de Derechos y Deberes en los Espectáculos de Fútbol Profesional, el Club se reserva el derecho de admisión y permanencia en el espectáculo de fútbol profesional que corresponde a los organizadores, en este caso concreto a Cruzados.

En virtud de lo anterior, Cruzados podrá determinar unilateralmente ejercer el derecho de admisión en contra de individuos que hayan vulnerado la ley N° 19.327 y su reglamento, el presente instrumento, especialmente lo señalado en el punto precedente, o que comentan actos que inciten a la violencia al interior del Estadio San Carlos de Apoquindo.

El asistente que incumpla las normas señaladas en el presente reglamento podrá ser desalojado o puesto a disposición de Carabineros de Chile para proceder de conformidad a las leyes vigentes. Si fuese Socio Cruzado o Socio Abonado, Cruzados tendrá la facultad y derecho unilateral a cancelar y caducar su membrecía, sin devolución del saldo de ésta.

 

PRIVACIDAD

En conformidad a las leyes para la protección de los datos personales, Cruzados garantiza que sus datos personales se manejaran con estricta confidencialidad y en ningún momento serán vendidos a ninguna entidad. Las transferencia de datos entre el computador del usuario y el servidor de Cruzados son protegidos por un código de protocolo SSL. Gracias a esto, el uso indebido de los datos ingresados en el sitio se hace imposible. El usuario autoriza desde ya entregar a Cruzados los datos ingresados para ser utilizados en programas de fidelización, como también para la comunicación sobre futuros eventos, productos y promociones, sin perjuicio del derecho que le asiste al consumidor de pedir la suspensión de la misma acorde al artículo 28B de la Ley 19.496. A su vez el usuario manifiesta y garantiza que toda la información entregada es fidedigna.